よくあるご質問 よくあるご質問

お客様よりお寄せ頂くことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
質問をクリックすると、回答が表示されます。

  • お部屋について
  • お食事について
  • ご予約・ご宿泊
    について
  • 大浴場・貸切風呂
    について
  • リラクゼーション
    について
  • ショップ・BAR
    について
  • アクセスについて

お部屋について

  • お部屋でインターネットは利用出来ますか?
    お部屋にインターネット回線が設置されておりません。お部屋にインターネット回線が設置されておりません。1階ロビーのデスクにパソコンを用意しております。
    また、1階ラウンジのみWi-Fiがご利用頂けます。ID、パスワードはフロントにて掲示しております。
  • 禁煙部屋はありますか?
    数に限りがございます。喫煙部屋にて事前消臭対応も可能でございます。詳細はお問合せ下さい。
  • お部屋の照明スイッチはどこにありますか?
    お部屋のベッドとベッドの間にございます、ボックスにございます。部屋タイプによってはベッドの枕元に設置しております。
  • お部屋はオートロックですか?
    当館客室は全室オートロックではございません。外出の際は必ず施錠をお願い致します。
  • バリアフリーのお部屋はありますか?
    完全なバリアフリー対応ではございませんが、段差が少なく、車椅子でもお泊り頂けるお部屋はご用意しております。ご希望でしたら詳しくはお問合せ下さいませ。
  • 館内着のサイズを変えてほしいのですが?
    S・M・L・LLのサイズを用意しております。お部屋までお届けいたしますので、お気軽にフロントまでご連絡下さいませ。
  • お部屋の暖房はどこにありますか?
    お部屋の窓側下にパネルヒーターを設置してります。パネルヒーター左側に白いハンドルを(0~5と記載)5の方へ回すごとに、お部屋が暖かくなります。

お食事について

  • 食事会場は館内着で行けますか?
    当館はドレスコードを設けておりません。館内着で気軽にお食事をお楽しみ頂けます。
  • 子供用のメニューはありますか?
    ご用意ございます。予約時に事前にお申し付けくださいませ。又、当日でもアラカルトにてキッズプレートをご注文頂けます。
  • ワインや日本酒をレストランに持ち込みたいのですが。
    可能でございますが、抜栓料と致しまして1本に付2,100円頂戴しております。
  • 食べきれなかった料理をお部屋に持っていきたいのですが。
    申し訳ございません、衛生管理上お断りをさせて頂いております。
  • 食べ物のアレルギー・NGの対応はできますか?
    ご予約の際に、お申し付け下さいませ。対応させて頂きます。お連れ様等ご宿泊当日にアレルギー・NGが発覚した場合はチェックイン時にスタッフまでお申し付けくださいませ。可能な限り対応させて頂きます。
  • 記念日等で夕食時にケーキを出して欲しいのですが?
    ご宿泊3日前までにスタッフまでお申し付けくださいませ。別注で各種ケーキを用意しております。
  • 記念日で宿泊します。ケーキまでは必要ないのですが、何かサプライズできますか?
    洋食会場ではデザートプレートにメッセージを書かせて頂きます。和食会場ではスタッフオリジナルのメッセージカードを用意させて頂きます。ご予約時~チェックイン時までにお気軽にお申し付けくださいませ。

ご予約・ご宿泊について

  • キャンセル料の発生について教えてください。
    お一人様当りの料金(ルームチャージはルームあたり)、3日~1日前 宿泊料金の20%、当日は宿泊料金の50%、無連絡のキャンセルは宿泊料金の100%
    補足:15名以上の団体は5日前で宿泊料金の30%、当日で宿泊料金の50%
  • チェックイン、チェックアウトの時間について教えてください。
    通常、チェックインは15時から・チェックアウトは翌朝11時までとなります。ご予約の各プランによって、上記お時間から変わる場合がございますので、プラン内容をご確認下さい。
  • お子様料金について教えてください。
    ご年齢とお食事・寝具の利用状況により変わります。

    小学生/大人料金の70%
    幼児(食事・布団あり)/大人料金の70%
    幼児(食事あり)/6,250円
    幼児(布団あり)/受け入れなし
    幼児(食事・布団なし)/0円
  • 入湯税について教えてください。
    入湯税大人150円(子供無料(0~12歳))別途頂きます。
  • チェックイン時間より早めに到着しそうなのですが。
    優先的にお部屋の清掃をさせて頂きますが、基本ラウンジにてチェックイン時間までお待ち頂きます。お荷物のお預かりも致しますので、周辺散策もお楽しみ頂けます。

大浴場・貸切風呂について

  • 大浴場・貸切風呂は何時まで入れますか?
    14時から翌朝11時まで通してご入浴可能でございます。
  • 貸切風呂は予約制ですか?
    予約制ではございません。入口の札が「空室」であれば、上記時間内いつでも入浴可能です。
  • 貸切風呂に洗い場はついてないのですか?
    当館の貸切風呂は旭岳温泉のお湯を楽しんで頂く為、洗い場は設けておりません。大浴場にてお体を洗って頂き、貸切風呂をお楽しみ下さいませ。
  • 浴槽内の黒い物質はなんですか?
    マンガンを主とする温泉成分でございます。汚れ等ではございませんのでご安心くださいませ。
  • 温泉の泉質はどのようなものですか?
    ナトリウム・カルシウム・マグネシウムを主とする硫酸塩泉です。効能といたしましては筋肉痛・関節痛・疲労回復・肩こりなどです。
  • 大浴場のアメニティが欲しいのですが。
    1階売店ニングルにて販売しております。

リラクゼーションについて

  • 手もみやアロマの予約がしたいのですが
    宿泊予約の際にも事前に予約が可能ですが、チェックイン後でも内線6番でヒーリングサロン「夢語」へ直接ご予約が出来ます。
  • どのようなメニューがありますか?
    シーズンのおすすめコースをはじめ、アロマセラピー、手もみ、岩盤浴など各種コースと時間設定を設けております。詳しくはスタッフまでお問合わせ下さいませ。
  • 施術料金の支払いはお部屋付できますか?
    お部屋付可能でございます。その場で現金やクレジットカードでの精算も可能でございます。
  • 営業時間は何時からですか?
    15時~23時30分最終予約受付です。

ショップ・BARについて

  • 売店の営業時間は何時までですか?
    朝6時から夜24時までの営業です。
  • 売店でのお支払いは?
    お部屋付も可能でございます。現金やクレジットカードでの精算も賜っております。
  • 売店商品を発送したいのですが。
    当館より全国へ発送可能です。送り先やサイズによって運賃が異なりますので、スタッフまでお問合わせ下さいませ。
  • BARの営業時間は?
    夜9時から24時までの営業です。営業前のドリンクの提供も賜りますので、お気軽にスタッフまでお申し付けください。
  • BARのメニューはどんなものがありますか?
    生ビール、ウィスキー等オリジナルカクテルも含め多種多様にラインナップしております。
  • お部屋に持ってきてくれますか?
    ご希望であれば、お部屋にもお届けいたします。スタッフまでお申し付けくださいませ。

アクセスについて

  • 無料送迎を利用したいのですが?
    ご宿泊3日前までにご連絡下さいませ。
  • 無料送迎はどこから利用できますか?
    期間によって異なりますが、夏期期間は旭川駅東口から冬期期間は札幌ホテルフィーノ様より乗車可能です。時間等詳しくはホテル予約担当までお問い合わせくださいませ。
  • 旭川駅より路線バスで行くことは可能ですか?
    可能です。下車場所は「旭岳キャンプ場」停留場下車徒歩1分です。
    詳細はこちら
  • 旭川空港からの交通機関は?
    上記路線バスいで湯号をご利用頂けます。
  • 新千歳空港から、札幌からの車でのホテルまでの所要時間は?
    夏期、冬期で異なります。
    夏期 : 新千歳~約3時間半、札幌~2時間45分
    冬期 : 新千歳~約4時間、約札幌3時間15分
  • ラビスタ大雪山から旭山動物園・美瑛・富良野までの所要時間は?
    夏期 : 旭山動物園まで約50分、美瑛約40分、富良野約1時間15分

ようこそ、神々の遊ぶ庭へ。